Qiscus Luncurkan Fitur Merge Customer untuk Pelaku Bisnis, Bisa Bantu Kelola Data Pelanggan

Baca Juga: Cara Mematikan Fitur Windows Defender, Klik Menu Start Lalu Pilih Opsi Ini

Dengan data yang semakin akurat, maka respon agen yang diberikan juga dapat semakin dipersonalisasikan sesuai kebutuhan pelanggan.

Akhirnya, bisnis dapat memberikan customer experience yang meningkatkan kepuasan pelanggan.

Fitur ini juga dapat membantu bisnis lebih mengenal perilaku dari masing-masing pelanggannya.

Sebagai contoh, bisnis dapat mengetahui tujuan dari setiap channel yang digunakan oleh pelanggan.

Baca Juga: Cara Pasang Set Top Box Alias STB di TV Analog Supaya Bisa Nonton Siaran Digital

Misalkan, pelanggan A menggunakan Instagram untuk bertanya seputar produk dan tata cara pembelian, menggunakan WhatsApp untuk melakukan pembelian, dan menggunakan Twitter untuk memberikan complain atau feedback tentang produk terkait.

Keseluruhan informasi yang didapat akan membantu bisnis untuk memberikan respon yang sesuai dan personal sesuai dengan history setiap pelanggan.

Selain itu, dengan informasi tersebut bisnis dapat lebih mudah membentuk strategi penjualan yang lebih efektif dan hemat biaya dengan solusi omnichannel yang sudah dimiliki.

Bisnis juga dapat meminimalisir biaya pengiriman pesan karena tidak akan mengirim pesan yang sama kepada dua kontak konsumen yang sama.

Baca Juga: Cara Edit Warna Alis dan Bibir Menggunakan Fitur Studio Effects di Zoom

Pihak Qiscus menambahkan, fitur ini tak hanya membantu bisnis mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu dashboard, namun juga mampu untuk mengidentifikasi dan mengelola data pelanggan dengan akurat.

Selain itu, teknologi ini diharapkan juga dapat membantu bisnis dalam setiap tahapan di customer journey dengan mudah dan praktis sehingga dapat meningkatkan repetisi pembelian.